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逐渐改变了医院的环境、面貌
发布时间:2019-04-15 16:41

  “物价信得过单位”、“质量信得过单位”、抽检无假药单位”、“廉医、诚信、为民”近年来,栾川县人民医院获得了一系列荣誉称号。在卫生部开展的“质量管理年”活动中,多次受到省卫生厅的通报表扬,被授予“质量管理先进集体”。

  荣誉光环的背后,是所有医护人员的辛勤付出,用心服务。院长李群介绍,“全心全意为人民服务”是该院的宗旨,“敬业、奉献、追求卓越”是医院精神,围绕“以质量好,服务好,医德好,让患者满意”为目标,该院打造成环境优美、设备先进、技术精良、服务优质、文化积淀深厚,集医疗、预防、保健、教学、科研、康复为一体的综合性二级甲等医院。□东方今报猛犸新闻记者夏秀琴通讯员石秀娟/文记者李书宝/图

  四季如茵,空气清新,环境优美,走进栾川县人民医院,给人第一印象就是,这里就像是一个大花园,一簇簇鲜花、一盆盆绿植,一条条花廊错落有致地分布在医院内,把医院点缀得生机盎然。

  “营造温馨的环境,带给病人好心情。”李群说,栾川县人民医院为进一步优化院内环境,全面提升院内员工的综合素养,给病人提供更为优质的服务,专门聘请专家,对医院进行5S管理培训。

  5S管理分为整理、整顿、清扫、清洁、素养等五个方面,即要求大家对物品进行整理分类,该丢弃的丢弃,该保留的保留;把物品放在妥善保管、容易取得的地方,减少寻找时间使工作更有效率;要求大家清扫办公室、病区和医院公共区域等,营造干净舒适的工作环境,从而有利于提高工作效率。

  该院高度重视绿化美化工作,根据自身特点,积极开展门诊、病房、办公楼的绿化美化工作,做到“四季常绿”。此外,院内还配置凳、椅等设施,供患者休憩。

  通过持续坚持5S管理活动的纪律和习惯,让每一位员工都养成好习惯,营造团队精神,5S管理利用“润物细无声”的方式,从根本的制度方面入手,逐渐改变了医院的环境、面貌,以及人的行为规范和精神状态,给员工创造安全、舒适、清洁的工作环境,提升来院患者就医的服务体验,从而塑造医院的良好形象。

  为保障管理有效实施,该院还成立了5S管理督导团,对督查区域的各科室、各部门进行督导检查,对于积极参与5S管理活动,成效显著的个人、科室、部门等,医院给予表彰和奖励,充分发挥榜样的作用带动全院职工,使全院人员把5S当成习惯,形成文化素养。对于未达目标者,督导团现场提出整改意见,并纳入下月5S追踪项目。

  科学合理的布局,宽敞明亮的病房,环境、建筑与绿化的有机结合,使该院荣获了“河南省园林化建设单位”,也让患者处处感受到这里干净、整洁、优雅、温馨、舒适、安全的就医环境,体会到如家般的感觉,进一步改善了患者的就医体验,提升了患者满意度。

  “最大的民生是生命,最大的福祉是健康。”栾川县人民医院以精湛的技术守卫生命,以施行重要举措服务百姓民生,以精细化管理促进医疗事业,以先进理念打造发展建设,全方位提升医疗服务质量。

  该院真正从解决县域群众“看病难”着手,创新管理理念、运行体制和管理模式,成立了“服务质量管理科”,明确强化“服务”,配备足够的人手抓服务、查服务、评服务,从而提升服务。

  科室成立伊始,首先从建章立制做起,制定了详细、适合实际工作的《服务礼仪规范》、《服装仪容规范》、《接待礼仪规范》等,要求各科室认真落实学习。规范对服务目光、服务手势、指引手势等多个方面都有明确要求。该院还在各科室选出服务种子选手参与抓服务,服务的好坏,让病人及家属说了算。每天深入一线进行满意度调查,对调查问卷进行详细分析,对提出的意见和建议,分别与相应职能科室进行协调沟通,力争做到即时纠正,不能纠正的问题,建立整改台账,直至整改到位。

  不定期召开患者与家属座谈会,面对面和患者交流,听取他们的意见和建议,及时解决患者提出的问题,帮助他们解决实际困难,受到患者的好评。

  为监管医院服务质量,2016年5月,该院还专门成立了服务质量委员会,由主管院长牵头,定期检查仪容仪表,窗口科室病房,接待医疗纠纷投诉等。服务质量委员会每季度召开一次会议,对各科室存在的问题,病人反馈意见进行及时解决。

  创新医院管理理念、运行体制和管理模式,进一步激发了医院的内生活力,调动了广大医护人员的积极性,不断提升医院的管理水平和医疗服务质量,提高医疗服务水平。

  不仅环境优美,管理先进,栾川县人民医院还拥有先进的医疗设备、服务项目、设施齐全。

  该院有中央空调系统、电子叫号系统、预约诊疗系统、餐厅、停车、导诊、咨询等,拥有德国西门子64排128层螺旋CT、1.5T超导磁共振、医用直线加速器、美国通用公司C臂、DR系统及2000速全自动生化分析仪等大中型诊断治疗设备70余台。

  医院建于1958年,经过60多年的发展,目前,建筑占地52亩,面积65000平方米,设置有50多个专业科室、20个临床病区和一个急救中心。现有职工839人,专业技术人员729人,高级专业技术职务34人,中级114人,核定床位750张。

  “现在医院拥有一大批高学历、高技能专业技术人才,临床学科齐全,仪器设备先进,担负着全县人民群众及周边地区的医疗、急救任务。”李群告诉记者,这里不仅能诊治各系统常见多发疾病和进行各种急危重症的抢救,而且具备对部分疑难和少见疾病的诊治条件。120急救系统反应敏捷,24小时为广大患者提供快捷、优质的服务。

  “只有服务百姓,以维护百姓健康为己任,把优质服务落到实处,才能真正成为群众心目中的放心医院。”该院以病人为中心,以质量为核心,热心、耐心、细心服务每位患者,处处体现人性化服务,改善患者的就医感受。如该院实行“无假日医院”和弹性排班,提前和延长门诊时间,切实为方便患者推出了一系列便民措施。

  在一代又一代医护人员的不懈努力下,栾川县人民医院取得了一个又一个辉煌的业绩。院长李群表示,面对医院的长远发展,任务繁巨,医院将进一步发扬“仁爱、包容、专一、勤奋”的精神,不断美化院区环境、改善就医条件、提高医技水平,以更加饱满的精神、昂扬的热情、精湛的技术、周到的服务为栾川百姓提供更好、更优、更实的健康保障,让栾川人民获得更高的幸福感,从而为健康栾川做出应有的贡献。